隐私政策：你的信息被怎么收、怎么用、怎么删

01

我们收集哪些信息

你在这里留下的信息分三类：看内容时自然产生的、找我们求助时主动给的、以及你自己设置的偏好。

• 访问信息

  设备型号与系统版本、浏览器类型、屏幕尺寸、进入与离开的页面、停留时长、来源渠道，以及由网络地址推得的省级地区。这些痕迹帮我们判断一篇战报是不是被真的读完。

• 客服沟通信息

  你写信或来电时留下的称呼、联系方式、问题描述、附带截图，以及我们为了定位问题请你补充的产品线与版本号。

• 偏好与订阅信息

  你勾选的赛事标签、运动大类、版本更新提醒开关，还有上一次打开的那条产品线，用来减少你每次进来重复设置的次数。

如果你只是浏览页面、不写信也不设置偏好，我们手上就只有第一类访问信息。

02

信息用来做什么

每一类信息都只对应一件事，用途写在下面，超出这些用途的使用不会发生。

• 访问信息 → 判断内容值不值得做

  看清哪些联赛导航与版本对比被反复打开、哪些页面在旧机型上打开偏慢，据此调整栏目的排序和加载方式，也决定下一篇评测先写哪个运动大类。

• 客服沟通信息 → 把你的问题办到底

  回复你的提问、跟进同一个人提出的后续问题、在版本修好之后回访确认。同一类问题出现多次时，我们会整理成帮助中心的条目，方便后来的人自助解决。

• 偏好与订阅信息 → 少让你重复选择

  记住你常看的赛事和你用的那条产品线；在你打开提醒的情况下，推送版本迭代与赛程阶段变化的通知。

这些信息不会用来向你推销第三方商品，也不会整包交给与上述用途无关的机构。需要第三方服务商协助时（例如邮件送达），我们只提供完成那一步所需的最少字段。

03

Cookie 与访问统计

Cookie 是一小段存在你浏览器里的文字，让我们认出这几次点击来自同一次访问，而不是十个陌生人。

• 必要 Cookie

  维持页面基础功能和会话状态。关掉它，筛选标签和折叠面板会失去记忆，每次都要从头点。

• 统计 Cookie

  记录访问量、停留时长和入口来源，帮我们看出一篇联赛导航评测是不是真的被读完了。统计结果以汇总形式使用，不用于识别你是谁。

• 怎么关掉

  在浏览器设置里清除或屏蔽 Cookie，也可以在站内的偏好开关里关掉统计项。两种做法随时可逆。

• 关掉之后会怎样

  战报照常读、对比表照常看，只是每次进来都要重新选一次赛事标签和产品线；我们也少了一条判断内容该往哪儿补的依据。

04

保存期限与安全措施

不同信息按用途配不同的保留时长，到期就清理或转成不含个体标识的汇总值。

• 访问统计日志：13 个月

  够覆盖一个完整赛季的观察周期，到期后聚合成无法回溯到个人的统计数字。

• 客服沟通记录：结案后 24 个月

  同一类问题在后续版本里复发时，同事能翻到当时的处理过程，不必让你重讲一遍。

• 偏好与提醒设置：主动关闭或连续 18 个月未访问即清除

  你要是很久没来，旧设置留着也没有意义。

权限上，只有处理对应事项的同事能打开相应记录，按角色分配，人员调整当日回收；传输过程加密，批量导出留痕；权限每季度复核一次。出现异常访问时，我们会在排查结束后通过站内说明和邮件告知影响到哪一步。

05

你的权利与行使方式

查询、更正、删除、撤回同意，这四件事都可以直接找我们，不用绕弯。

• 查询

  来信说明你想看哪一类记录（访问、客服沟通、偏好），我们整理出摘要回给你。复杂请求会先与你约好时间。

• 更正

  称呼、联系方式、偏好标签可以自己在设置里改；也可以来信，由我们代为更新。

• 删除

  来信写清要删除的记录类型，我们核实身份后执行。删除后原有的沟通记录与偏好都无法恢复。

• 撤回同意

  关掉统计开关或退订提醒即可，之后我们停止相应的处理；此前基于你的同意已经完成的处理不受影响。

提交入口统一为客服邮箱 contact@qiyi-matrix.com.cn，主题写「隐私请求」并附上你方便联系的号码或邮箱。工作日 9:00-18:00 内回复，平均响应时长 4 小时。

06

政策更新与联系方式

产品加功能、条款跟着改，改动的地方会标出来，重要的调整会提前告诉你。

• 更新怎么告知

  修订发布时，页面顶部标明适用版本；涉及你权利变化的调整，会提前在站内醒目位置说明，并在生效前保留一份变更摘要供你查看。

• 客服邮箱

  contact@qiyi-matrix.com.cn，工作日 9:00-18:00 内回复。

• 客服热线

  400-4950-5438，同一时间段提供人工服务。

• 公示地址

  湖北省武汉市洪山区光谷大道77号。