联系 / CONTACT DESK
把问题说清楚，
剩下的我们来接
版本选型、适配排查、评测提交还是内容合作，一句话说明白就够。奇异果体育台会在下一个工作时段里，把它转到真正管这件事的人手上。
客服邮箱
contact@qiyi-matrix.com.cn
客服热线
400-4950-5438
工作日 9:00-18:00 有人值守；下班后进来的消息顺延到下一个工作日，按到达顺序回。
主题 / PICK A LANE
先挑一条道，
回信少绕一圈
标题里带上主题标签，我们就不用先问一句“具体是哪个方面”。
产品咨询
版本适配
评测提交
内容合作
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01
产品咨询
标准稳定版、轻量极速版、大屏观赛版之间怎么取舍，主要看你用哪块屏幕看比赛，这类问题归产品同事。
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02
版本适配
安卓端启动慢、画面卡住、弱网断流，把机型和系统版本写进来，适配同事能直接定位到具体调优项。
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03
评测提交
想让我们复核某台设备的启动耗时、内存占用或峰值帧率，按 MATRIX-12 的十二项指标把测试记录发过来。
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04
内容合作
地方赛事运营方与垂类作者谈联赛导航收录、专题共创，走这一条；把赛事名称和赛程阶段写清楚，沟通会快很多。
节奏 / RESPONSE TIME
回信大概多久到
平均 4 小时是我们的日常水平。忙的时候会慢一些，但顺序不会乱。
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日常
平均 4 小时工作日 9:00-18:00 内发出的消息，大体上会在这个时长附近拿到第一条回复。
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高峰期
按到达顺序版本更新刚发布的那几天，以及赛季密集阶段，消息会堆在一起；先到的先回，没人会被单独插队。
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下班之后
顺延到下一个工作日18:00 之后与节假日进来的消息，第二天上午开始处理，不用重复发一遍。
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需要多方确认
先确认，再约时间要拉上评测工程师或赛事数据编辑一起看的，我们会先回一句“收到了”，再和你约时间细聊。